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【简答题】

客人结账时对一电话提出疑义，他说只打了10分钟，而饭店电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？

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第1题

[简答题] 客人结帐时对一通电话提出疑问，他说只打了10分钟，而宾馆电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？

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第2题

[] 以1个小时为评估周期，8爱尔兰相当于（）。

A、A.32个人各打了15分钟的电话 B、B.20个人各打了25分钟的电话 C、C.8个人各打了100分钟的电话 D、D.10个人各打了80分钟的电话

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第3题

[简答题] 客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？

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第4题

[单选题] 第四次中东战争只打了（）天，1982年英阿马岛之战打了74天。以色列空袭利比亚贝卡谷地只用了12分钟。

A、12 B、18 C、56 D、38

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第5题

[简答题] 某天早上，8808室的高先生到总台退房。当时退房客人较多，高先生从皮夹里拿出信用卡结账后就匆匆离店。结完账后总台员工在清理台面时发现有一皮夹丢在总台，接待员马上通知当班大堂副理，经查询该皮夹是8808室高先生的。大堂副理马上查询客人登记信息，客人为广东籍，因为是Walk-in客人没有留下任何联系号码。大堂副理立即通知保安至前台一起将皮夹打开，里面装有现金和信用卡，但仍然没有客人的联系方式。大堂副理考虑到客人为外地人，随身皮夹遗失会给客人带来诸多不便，必须要在最短的时间里联系上客人。大堂副理仔细查找客人的住店信息，发现客人在住店期间从房间打出过电话。大堂副理马上根据电话记录拨过去，向对方说明情况，终于获得客人的联系电话。电话打过去高先生正为皮夹丢失而着急，得知皮夹被找到总算松了口气，可是高先生已在开往杭州的高速公路上，无法回来领取。高先生提出能否用特快专递将皮夹寄给他，但对于贵重钱物EMS一般不会受理。大堂副理建议客人最好让其朋友代为领取，客人表示同意。当天下午有位客人到总台来称要领取高先生的皮夹，大堂副理马上致电给高先生确认领取人，并和代领人确认皮夹内物品，代领人对酒店工作的细致表示赞赏和放心。高先生也在电话里非常感谢酒店能够及时通知他，皮夹找到了，并表示下次来台州仍将选择这家酒店入住。请分析客人高先生表示下次来台州仍将选择这家酒店入住的原因，并说明客房服务员发现宾客遗留的物品时应该做何处理？

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第6题

[简答题] 客人入住时，单位用空白支票作为客人押金，结账时，却没带饭店开出的押金收据，怎么办？

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第7题

[判断题] 前台RC单是客人结账时需签字确认的结账单。

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第8题

[多选题] 客人离店结账时，前台应当如何操作（）

A、前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐 B、检查客人是否使用保险箱或租借物品 C、根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额 D、打印客人帐单，并请客人签字

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第9题

[判断题] 打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。

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