打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。

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第1题

A、简洁 B、明了 C、文明 D、亲切 E、礼貌

第2题

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话 D、不要同时与其他人闲聊

第3题

A、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 B、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话 D、以上说法都不正确

第4题

第5题

第6题

A、下班后尽可能不打电话，特别是座机 B、晚上10点以后尽量不要打电话，影响别人休息 C、中午1点到2点之间不要打电话，耽误别人午休 D、想什么时候打就什么时候

第7题

第8题

A、安装简易快捷，只需在普通电话线上加装ADSLMODEM B、独享带宽，线路专用，不受用户增加影响 C、高速传输，理论下行速率最高达到24Mbps D、上网、打电话会互相干扰，上网时影响打电话

第9题

A、A.安装方便 B、B.独享带宽，网速不会因上网用户数增加而受影响 C、C.利用一条电话线，可同时上网和打电话互不干扰 D、D.因通过电话线上网，所以上网时还需交纳电话费

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