客人结帐时对一通电话提出疑问，他说只打了10分钟，而宾馆电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？..

第1题

[简答题] 客人结账时对一电话提出疑义，他说只打了10分钟，而饭店电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？

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第2题

[简答题] 客人对电话单收费提出疑问时怎么办？

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第3题

[多选题] 服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）

A、陪同客户到结帐台结帐 B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议 C、向客户解释维修项目及费用 D、将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来

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第4题

[单选题] 吃西餐结帐时服务员应（）

A、告诉客人价格，然后半帐单交给客人 B、直接将帐单递给客人，然后离开 C、请客人到结帐处结帐 D、将帐单正面朝下，交给做东的一人位

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第5题

[简答题] 客人入住时接待单位用空白支票作为客人押金，结帐时，却没带宾馆开出的押金收据，怎么办？

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第6题

[单选题] 第四次中东战争只打了（）天，1982年英阿马岛之战打了74天。以色列空袭利比亚贝卡谷地只用了12分钟。

A、12 B、18 C、56 D、38

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第7题

[简答题] 2004年7月29日早上8808的高先生到总台退房。当时退房客人较多，高先生从皮夹里拿出信用卡结帐后就匆匆离店。结完帐后总台员工在清理台面时发现有一皮夹丢在总台，接待员马上通知当班大堂副理，经查询该皮夹是8808高先生的。大堂副理马上查询客人登记信息，客人为广东籍，因为是Walk-in客人没有留下任何联系号码。大堂副理立即通知保安至前台一起将皮夹打开，里面装有现金和信用卡，但仍然没有客人联系方式。大堂副理考虑到客人为外地人，随身皮夹遗失会给客人带来诸多不便，必须要在最短的时间里联系上客人。大堂副理仔细查找客人的住店信息，发现客人在住店期间从房间打出过电话。大堂副理马上根据电话记录拨过去，向对方说明情况，终于获得客人的联系电话。电话打过去高先生正为皮夹丢失而着急，得知皮夹被找到总算松了口气，可是高先生已在开往杭州的高速公路上，无法回来领取。高先生提出能否用特快专递将皮夹寄给他，但对于贵重钱物EMS一般不会受理。大堂副理建议客人最好让其朋友代为领取，客人表示同意。当天下午有位客人到总台来称要领取高先生的皮夹，大堂副理马上致电给高先生确认领取人，并和代领人确认皮夹内物品，代领人对酒店工作的细致表示赞赏和放心。高先生也在电话里非常感谢酒店能及时通知他皮夹找到，表示下次来台州仍将选择时间广场酒店。分析广东籍客人高先生表示下次来台州仍将选择时间广场酒店的原因，并阐述解决此类问题的方法。

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第8题

[判断题] 客人使用信用卡结帐时，查看一下，客人入住是否有信用卡预授权，若有，就做一下预授权完成。若无，则直接做一下信用卡交易。

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第9题

[] 以1个小时为评估周期，8爱尔兰相当于（）。

A、A.32个人各打了15分钟的电话 B、B.20个人各打了25分钟的电话 C、C.8个人各打了100分钟的电话 D、D.10个人各打了80分钟的电话

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客人结帐时对一通电话提出疑问，他说只打了10分钟，而宾馆电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？

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