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【判断题】

建立客户档案是以客户为中心的管理念的具体体现。

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第1题

[填空题] 金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）

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第2题

[] 确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

A、A.①③④ B、B.①④ C、C.①②③④ D、D.①②③

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第3题

[填空题] “一对一营销”的核心是以（）为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。

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第4题

[单选题] 现代市场销售理念的核心内容是以（）

A、信誉为中心 B、诚信为中心 C、客户为中心 D、商品为中心

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第5题

[判断题] “一对一营销”的核心是以“市场占有率”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系。

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第6题

[判断题] 客户端管理员的管理由中央结算公司进行；客户端操作员的管理由结算成员通过中债综合业务平台完成。

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第7题

[判断题] 客户端管理员的管理由中央结算公司进行；客户端操作员的管理由结算成员通过中债综合业务平台完成。

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第8题

[判断题] CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。

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第9题

[多选题] 大客户管理的前提有（）。

A、树立“以客户为中心”的经营理念 B、建立大客户管理部，赋予相应的责、权、利 C、统一、协调各部门的活动，真正实现“以客户为中心” D、利用信息时代提供的先进工具进行客户管理

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