【单选题】
在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）
A、安全性指标
B、响应性指标
C、有形性指标
D、友好性指标
E、以上都对
查看正确答案A、A.IT服务基本流程和工具 B、B.信息安全意识和技术 C、C.项目管理基本知识 D、D.IT服务成本管理能力
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第3题
A、A.IT服务需方对IT系统的诸多要求增加了IT服务管理的难度 B、B.IT服务需方的管理人员和IT服务人员经常处于被动处境 C、C.IT服务服务供需双方的矛盾日益突出 D、D.IT服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗
第4题
A、可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档 B、可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档 C、文档管理工具可以保证正确的版本被访问 D、文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分 E、以上都对
