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【多选题】

（）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。

A、道德；

B、品质；

C、技能；

D、纪律

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第1题

[] （）、（）、（）是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在（）、（）方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）、（）、（）、（）的良好风尚。

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第2题

[多选题] （）是文明服务行为规范的基础规范。

A、品质 B、技能 C、敬业 D、纪律

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第3题

[单选题] 供电营业员工文明服务行为规范中的基础行为规范，对员工的（）作了明确规定。

A、接待、会话、服务 B、品质、技能、纪律 C、品质、会话、技能 D、水平、技能、品质

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第4题

[多选题] 电力客户服务人员服务行为规范分为（）

A、基础行为规范 B、一般行为规范 C、礼貌行为规范 D、形象行为规范

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第5题

[多选题] 省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括（）。

A、省级文明规范服务示范网点 B、省级文明规范服务明星 C、省级文明规范服务大堂经理 D、省级文明规范服务先进个人

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第6题

[填空题] 国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。

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第7题

[多选题] 服务行为规范可分为（）。

A、基础行为规范 B、外在形象规范 C、日常工作行为规范 D、一般行为规范

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第8题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：经营单位持有效经营许可，经营行为规范，（），文明售货，提供发票。

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第9题

[单选题] 勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。

A、高级 B、形象 C、一般 D、基础

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