【多选题】
服务行为规范可分为（）。
A、基础行为规范
B、外在形象规范
C、日常工作行为规范
D、一般行为规范
查看正确答案A、基础行为规范 B、一般行为规范 C、礼貌行为规范 D、形象行为规范
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第5题
A、按照法律规范为主体提供行为模式的方式进行区分，法律规范可分为授权性规范和禁止性规范 B、按照法律规范是否允许当事人进行自主调整以及按照自己的意愿设定权利和义务的标准进行区分，法律规范可分为强行性规范和任意性规范 C、按照法律规范内容的确定性程度进行区分，可以把法律规范分为确定性规范和非确定性规范 D、只规定某种概括性指示，具体内容则由有关国家机关通过相应途径或程序加以确定的法律规范，是委任性规范
第9题
A、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范 B、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务态度 C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度 D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范
