【单选题】
勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。
A、高级
B、形象
C、一般
D、基础
查看正确答案A、爱岗敬业，忠于本职工作 B、勤奋学习，精通业务技术，保证服务质量 C、礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到 D、遵守通信纪律，严守通信秘密
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第3题
A、IDC增值业务是SLA（服务水平承诺）服务的一部分，都体现了客户需求 B、增值业务一般是对客户IDC业务的基本保障 C、一般按照带宽.机柜.服务器租用计费，其中端口调测费是机柜租费的一部分 D、SLA服务是增值业务的一部分，体现了对客户的分等级有限服务
第4题
A、个人理财客户的可投资资产高于财富管理的客户 B、财富管理的服务内容要比个人理财的广 C、财富管理服务范围不仅局限于客户本身，还延伸到客户的家庭，以及其所拥有的企业的公司银行业务和投资银行业务 D、财富管理是对资产的管理，个人理财是对个人财富的管理
