A、您好
B、打扰了
C、少废话！少罗嗦！
D、劳驾
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A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方 B、客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁 C、员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿 D、与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
A、忌对客户的咨询拒绝回答 B、忌在办理业务时与客户进行长时间交谈 C、忌谈话过长，喋喋不休，引起其他客户不满 D、忌开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重 E、忌泄露银行内部处理和审批程序，给银行工作带来不便
A、A.不得在客户面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文雅的举动 B、B.打喷嚏如不能抑制，应侧转过头，避开客户并用手掩口 C、C.为保持形象，可以在交谈时用手不时梳理头发 D、D.交谈时要时刻注视客户
A、发现客户提交的各类资料存在内容不齐全或手续不合规等问题时，一次告知清楚 B、对不属于自身职责的事，不予受理 C、工作人员应在铃响三声内接听电话，并使用文明用语 D、在营业场所显目位置公示投诉电话，方便客户监督
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