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提问人:网友 发布时间:
【多项选择题】

与客户交谈时,以下做法正确的是()

A、A.不得在客户面前掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齿,剪指甲等不文雅的举动

B、B.打喷嚏如不能抑制,应侧转过头,避开客户并用手掩口

C、C.为保持形象,可以在交谈时用手不时梳理头发

D、D.交谈时要时刻注视客户

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第1题

A、请客户开始行进,应面向客户稍许欠身  B、若双方并排行进,服务人员应居于左侧  C、若双方单行行进,服务人员应居于右前方约一米左右位置  D、在行进中客户交谈或答复其提问,应将头部、上身转向客户  

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第2题

A、语音适量  B、速度适当  C、语言标准  D、高声客人交谈  

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第3题

A、以客户全身为注视点  B、以客户整个面部为注视区域  C、以客户双眼为注视点  D、以客户双手为注视点  

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第4题

A、以客户全身为注视点  B、以客户整个面部为注视区域  C、以客户双眼为注视点  D、以客户双手为注视点  

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第5题

A、须立即起立客户交谈  B、不能坐着和客户交谈  C、让客户等下再问  D、使用规范、专业用语  

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第6题

A、各岗位员工应养成良好坐、立、行、走仪态习惯,接待客户应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方  B、客户咨询应留心聆听,客户有误应委婉提醒;待客礼貌、一视同仁  C、员工离客户3米处开始微笑,在微笑露出6颗-8颗牙齿  D、客户交谈,应认真倾听客户需求、意见或建议,要抓住机会打断客户讲话,主导交谈内容,适提出相应服务建议  

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第7题

A、为客户准备报价单,并打印出来  B、下车提醒客户检查随身物品  C、引导客户至展厅,坐在客户右手边,方便传递资料和交谈  D、主动为客户提供饮料,显示人性化关怀  

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第8题

A、自己熟识一两个人交谈  B、对一侧邻座无休止地交谈  C、适左右邻座低声交谈  D、独自坐着不说话  

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第9题

A、直视对方,同避免让对方感到压力,请用双眼看着对方任意一只眼  B、交谈视线不要离开对方  C、面对客户,避免眼珠不停地转动和不停地急速眨眼  

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