与客户交谈时,以下做法正确的是()
A、A.不得在客户面前掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齿,剪指甲等不文雅的举动
B、B.打喷嚏如不能抑制,应侧转过头,避开客户并用手掩口
C、C.为保持形象,可以在交谈时用手不时梳理头发
D、D.交谈时要时刻注视客户
A、A.不得在客户面前掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齿,剪指甲等不文雅的举动
B、B.打喷嚏如不能抑制,应侧转过头,避开客户并用手掩口
C、C.为保持形象,可以在交谈时用手不时梳理头发
D、D.交谈时要时刻注视客户
A、请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身 B、若双方并排行进时,服务人员应居于左侧 C、若双方单行行进时,服务人员应居于右前方约一米左右的位置 D、在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户
A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯,接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方 B、客户咨询应留心聆听,客户有误应委婉提醒;待客礼貌、一视同仁 C、员工离客户3米处开始微笑,在微笑时露出6颗-8颗牙齿 D、与客户交谈时,应认真倾听客户需求、意见或建议,要抓住机会打断客户讲话,主导交谈内容,适时提出相应服务建议