【多选题】
查勘人员在首次回复客户时应告知客户哪些内容（）
A、自己所在位置
B、约定到达事故现场时间
C、姓名
D、身份
查看正确答案A、A.创建查勘任务至首次回复时间 B、B.创建查勘任务至回复成功时间 C、C.接受查勘任务至首次回复时间 D、D.接受查勘任务至回复成功时间
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第5题
A、A.对问题详细回复 B、B.若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复 C、C.若当场不能回复，向客户道歉，挂机 D、D.对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉
第9题
A、回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地 B、如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复 C、回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图 D、如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
