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【单项选择题】

首次查勘回复时长是指（）

A、A.创建查勘任务至首次回复时间

B、B.创建查勘任务至回复成功时间

C、C.接受查勘任务至首次回复时间

D、D.接受查勘任务至回复成功时间

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第1题

[单选题] 现场查勘时长是指（）

A、创建查勘任务至到达现场时长 B、首次回复至到达现场时长 C、回复成功至到达现场时长 D、首次回复至回复成功时长

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第2题

[多选题] 查勘人员在首次回复客户时应告知客户哪些内容（）

A、自己所在位置 B、约定到达事故现场时间 C、姓名 D、身份

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第3题

[单选题] 对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

A、派单时限5分钟 B、首次回复客户时间为60分钟 C、首次回复客户时间可根据客户要求回复 D、处理回复时限：24小时

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第4题

[] 对于三级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

A、A、派单时限15分钟 B、B、首次回复客户时间30分钟 C、C、首次回复客户时间可根据客户要求回复 D、D、处理回复时限：48小时

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第5题

[填空题] 针对开发者的问题，AP客服无法即时答复的会在（）首次回复。

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第6题

[填空题] 动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为（）小时。

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第7题

[判断题] 动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为30小时。

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第8题

[单选题] 上网卡用户每（）首次拨号登录后提示当月累计上网时长、流量

A、日 B、月 C、季度

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第9题

[单选题] 客服代表的通话利用率是指（）。

A、通话时长/登录时长 B、通话时长/上班时长 C、上网时长/上班时长 D、通话时长/上网时长

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