【单选题】
客服代表的通话利用率是指（）。
A、通话时长/登录时长
B、通话时长/上班时长
C、上网时长/上班时长
D、通话时长/上网时长
查看正确答案A、A.座席占用率、电话系统实际可利用率 B、B.座席占用率、平均通话时间 C、C.平均通话时间、电话系统实际可利用率 D、D.平均通话时间、远程解决率
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第3题
A、在册飞机利用率=可用飞机利用率*飞机可用率 B、在册飞机利用率=可用飞机利用率/飞机可用率 C、可用飞机利率+飞机可用率=在册飞机利用率 D、可用飞机利用率=在册飞机利用率/飞机可用率
第4题
A、客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决 B、即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示 C、当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾 D、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任
