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【单选题】

客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。

A、上门收单服务

B、客户意见调查

C、推销银行最新金融产品

D、客户投诉处理

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更多“客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。”相关的问题

第1题

[多选题] 客户异常情况服务主要包括（）等内容。

A、客户突发加急业务服务 B、争议业务处理 C、客户投诉处理 D、上门服务

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第2题

[] 客户经理异常情况服务包括（）。

A、A.客户意外保险处理 B、B.客户突发加急业务服务 C、C.争议业务处理 D、D.客户投诉处理

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第3题

[] 因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于（）。

A、A.加急情况维护 B、B.一般情况维护 C、C.异常情况维护 D、D.正常情况维护

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第4题

[单选题] 客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。

A、客户回单 B、客户突发加急业务服务 C、争议业务处理 D、客户投诉处理

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第5题

[多选题] 各分支行客户服务指定部门或人员主要职责包括（）

A、处理银行客户的问题 B、协助96666客户服务中心处理突发、紧急问题 C、报送分支行业务资料 D、执行96666客户服务业务发展计划

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第6题

[多选题] 基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，定期抽查（）等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。

A、理财经理 B、客户经理 C、上门服务人员 D、派驻专柜人员

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第7题

[] 银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。

A、A、客户投诉 B、B、营业网点挤兑 C、C、客户突发疾病 D、D、抢劫客户财产

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第8题

[判断题] 银行卡突发事件应急预案中事故类型中委外服务类指丰收卡业务第三方服务方被客户大量投诉或造成严重影响的情况。

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第9题

[单选题] 客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。

A、每月 B、每周 C、每日 D、每年

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