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【多项选择题】

客户经理异常情况服务包括（）。

A、A.客户意外保险处理

B、B.客户突发加急业务服务

C、C.争议业务处理

D、D.客户投诉处理

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更多“客户经理异常情况服务包括（）。”相关的问题

第1题

[多选题] 客户经理产品服务跟踪的重点工作内容有（）。

A、售前服务 B、落实银企协议，跟进产品 C、异常情况服务 D、售后辅助服务 E、客户意见调查

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第2题

[多选题] 客户异常情况服务主要包括（）等内容。

A、客户突发加急业务服务 B、争议业务处理 C、客户投诉处理 D、上门服务

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第3题

[多选题] 基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，定期抽查（）等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。

A、理财经理 B、客户经理 C、上门服务人员 D、派驻专柜人员

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第4题

[单选题] 客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。

A、上门收单服务 B、客户意见调查 C、推销银行最新金融产品 D、客户投诉处理

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第5题

[多选题] 网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。

A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等 B、客户的稳定状态 C、客户的结算服务及产品的售后服务 D、分析客户现实价值

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第6题

[多选题] “无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）

A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等） B、分行电子银行中心手机银行产品经理 C、总行客户服务中心电子银行服务组 D、总行电子银行部手机银行产品经理

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第7题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）

A、较快步速赶到柜台前，询问情况 B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释 C、正面朝向客户，并将客户隔离 D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉

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第8题

[单选题] 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。

A、营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务 B、营销团队服务，并安排产品经理支持 C、客户经理服务，并得到产品经理支持 D、客户经理服务，不需要产品经理支持

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第9题

[] 基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，（）抽查理财经理、客户经理、上门服务人员及派驻专柜人员等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。

A、A.定期（至少每月一次） B、B.定期（至少每季度一次） C、C.不定期 D、D.定期（至少每半年一次）

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