【单选题】
网点柜面业务异常情况处置流程不包括（）。
A、及时识别
B、报告
C、报警
D、处理
查看正确答案A、客户信息或账务信息异常 B、业务操作异常 C、员工行为异常 D、远程授权拒绝
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第3题
A、网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系 B、在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务 C、柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户 D、当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映 E、柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式
第5题
A、明确客户需求，有效引导 B、明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导 C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常 D、判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力
第6题
A、在权限范围内，对派驻网点的柜面业务进行审核与授权 B、审核派驻网点柜面交易业务事项和业务核算的真实与合规 C、对派驻网点人员进行考核，任用或辞退派驻网点人员 D、阻止包括网点负责人在内的任何人在网点经营和业务处理过程中任何有悖于规章制度或不利于账款安全的行为
第9题
A、对于系统异常期间办理的、实时通过查询交易无法确认结果的管理维护类业务，按交易失败处理 B、相关申请资料不退还给客户 C、根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况 D、留下客户联系电话，请客户在接到通知后携原相关申请资料返回网点完成后续处理
