【单选题】
柜面业务异常情况处置应遵循的原则不包括（）。
A、及时性
B、分级处置
C、有效控制
D、谨慎性
查看正确答案A、及时识别 B、报告 C、报警 D、处理
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第8题
A、A.受理行受理客户争议，客户须出示银行交付的回单或其他可以证明其办理业务的有效证明 B、B.发卡行受理客户争议，客户需提供其银行卡以及本人的有效身份证明 C、C.对于不能受理争议的，应根据客户提供的情况，告知客户受理争议的部门
第9题
A、网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系 B、在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务 C、柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户 D、当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映 E、柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式
