【单选题】
当柜台人员无法满足客户兑换要求（包括客户提出的票面及金额）时，柜员人员应（）。
A、提示其前往其他行办理
B、告知库存不足
C、为客户办理预约服务，记录客户联系方式
D、不予理采
查看正确答案A、零辅币标识牌摆放 B、是否存在推诿拒绝现象 C、能否满足客户兑换要求 D、在不能满足客户兑换的情况下能否主动提示客户预约服务
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第2题
A、A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B、B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户 C、C.为客户信息保密 D、D.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
第3题
A、钞币兑换为零钞兑换和人民币残钞兑换 B、兑换残损人民币必须严格执行《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》 C、网点应根据库存券别情况，尽可能满足客户零钞兑换需求，对难以满足客户零钞兑换需求的，应向客户做好解释工作 D、根据兑换标准，配付兑出的钞币，对超过柜员付现限额的，必须换人复核
第4题
A、对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足的要求可以放弃 B、在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解 C、应当公平对待所有客户，不因客户的性别、年龄、民族、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户 D、应根据客户的不同需求和客观情况在合法合规的范围内提供差异化服务，并对残障者等特殊客户尽力提供便利
第7题
A、个人客户已开通黄金积存账户 B、个人客户无定期投资协议，包括已扣款的定期投资协议 C、个人客户无挂单 D、个人客户当日无交易，包括主动申购、赎回、兑换交易、挂单成交交易 E、个人客户黄金积存份额为0
第9题
A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏 B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别 C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬 D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
