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【多选题】

零辅币兑换业务“神秘人”暗访工作所查内容包括（）。

A、零辅币标识牌摆放

B、是否存在推诿拒绝现象

C、能否满足客户兑换要求

D、在不能满足客户兑换的情况下能否主动提示客户预约服务

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第1题

[单选题] 农商银行所有网点均需设立“零辅币兑换窗口”并在柜台显要位置摆放（）。

A、零辅币兑换业务宣传折页 B、零辅币兑换业务宣传画 C、零辅币兑换业务标示牌 D、零辅币兑换业务宣传单

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第2题

[多选题] 零辅币业务包括（）。

A、零辅币兑换 B、零辅币支取 C、零辅币存入 D、仅有零辅币兑换

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第3题

[单选题] 零辅币兑换业务是各营业网点通过为客户办理零辅币（）业务、吸揽客户、增加存款与手续费收入的一项特色服务。

A、兑换与缴存 B、兑换 C、缴存 D、转账

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第4题

[] 零辅币兑换业务工作目标（）。

A、A.以零辅币业务为依托 B、B.紧抓市场需求 C、C.扩展目标客户 D、D.形成品牌特色

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第5题

[多选题] 零辅币兑换业务在开展中要做到（）相结合。

A、客户的主营业务营销与零辅币兑换相结合 B、内勤与外勤相结合 C、零币收缴与兑换相结合 D、服务与供给相结合

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第6题

[单选题] 零辅币兑换业务所指零辅币为票面金额（）元（含）以下的纸币及硬币。

A、10 B、20 C、50 D、5

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第7题

[单选题] 零辅币兑换业务一期公开网点（）。

A、23 B、20 C、9 D、14

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第8题

[判断题] 第三方服务监测（神秘人暗访）、志愿者服务团队暗访等形式的服务检查属于非现场检查。

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第9题

[单选题] 二级支行会计主管行长应监督做好残、损币兑换工作，对柜面（），保证上缴人民银行现金不出现长短款或假币。

A、零辅币兑换 B、残损币兑换 C、假币没收 D、现金清点质量负责

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