客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。..

第1题

第2题

A、完事了不予理会 B、主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料 C、询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理 D、询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件

第3题

A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程 B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史 C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务 D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

第4题

A、当前汇率兑回的外币 B、客户原兑换的外币 C、实际兑回金额 D、原兑换时的汇率兑回的外币

第5题

A、引导客户到排队机排号 B、引导客户到自助服务区 C、指导客户使用自助设备 D、办理业务

第6题

A、熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类 B、积极、正确引导客户办理业务 C、对客户的各种疑问给予及时解答 D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高 E、积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平

第7题

A、境内非金融机构 B、境内金融机构 C、境内本外币兑换点 D、境内个人

第8题

第9题

客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。