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【填空题】

在客户利润的这种变化趋势：在考察期总体很小且上升缓慢，形成期以较快速度增长，稳定期继续增长但增速减慢，退化期快速下降，整个利润曲线呈倒“（）”型

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第1题

[单选题] 在客户关系的发展阶段中（　）是快速发展阶段。

A、考察期

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第2题

[单选题] 在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。

A、考察期 B、形成期 C、稳定期 D、退化期

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第3题

[单选题] 在客户生命周期的（）企业投入一定成本，但是客户为企业所做的贡献很小甚至没有。

A、考察期 B、形成期 C、稳定期 D、退化期

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第4题

[简答题] 考察期客户保持策略是什么？

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第5题

[单选题] 关于在观察期内的客户评级，正确的是（）

A、该客户只能被评为违约客户 B、观察期内不能发起单独评级 C、观察期内不能发起任何评级 D、观察期内无需发起评级流程客户就会被系统自动评为违约客户

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第6题

[单选题] 退化期是客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段，关系的退化会发生在客户关系的（）。

A、考察期 B、形成期 C、稳定期 D、任何一个阶段

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第7题

[多选题] 中国共产党对党员的入党要求是很严格的，有（）。

A、考察期 B、教育期 C、入了党还有预备期

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第8题

[多选题] 在客户关系生命周期中（）

A、考察期是客户关系的孕育期 B、形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖的关系 C、稳定期是客户关系的快速发展期 D、退化期是发生在稳定期之后的一个时期

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第9题

[单选题] 企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。

A、考察期CRM B、发展期CRM C、稳定期CRM D、衰退期CRM

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