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【填空题】

在为服务对象服务之前，应对对方进行准确的角色定位，综合观察其（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等，做到投其所好。

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第1题

[判断题] 服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。

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第2题

[] 商业银行应当严格执行服务价格信息披露的有关规定，在为客户提供服务之前，应当告知相关（），客户确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。

A、A.服务项目 B、B.服务价格 C、C.服务时间 D、D.优惠措施

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第3题

[多选题] 重视对方包括（）。

A、善用服务对象的尊称 B、牢记服务对象的姓名 C、倾听服务对象的要求 D、赞美对方

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第4题

[多选题] 三A法则中的重视对方包括（）。

A、善用服务对象的尊称 B、牢记服务对象的姓名 C、倾听服务对象的要求 D、赞美对方

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第5题

[单选题] 西餐零点服务中，服务主菜时，做法正确的是（）

A、在上菜之前为确保准确，要再次询问后再上 B、要准确地按订单为客人服务，不能再次询问客人 C、上菜时用右手拇指扣住盘边 D、上菜时从客人的左侧服务

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第6题

[单选题] （）主要是指服务人员对于服务工作的看法，以及在为客户进行服务时的具体表现。

A、职业道德 B、服务态度 C、服务规范 D、服务标准

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第7题

[] 所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。

A、A.热情服务 B、B.文明服务 C、C.礼貌服务 D、D.微笑服务

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第8题

[判断题] 高校教师在为社会服务的过程中，必须牢牢树立“社会服务，为经济建设服务”的道德规范，真正使研究的项目服务一线、服务社会。

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第9题

[] 餐饮服务中要求为客人提供及时的服务，是指在为客服务时要掌握好服务的时间。

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