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【判断题】

服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。

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第1题

[] 在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热情服务，以“（）”见长，以“（）”动人，在服务过程中要（）、（）、（）、（）、（）。

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第2题

[判断题] 高校教师在为社会服务的过程中，必须牢牢树立“社会服务，为经济建设服务”的道德规范，真正使研究的项目服务一线、服务社会。

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第3题

[] 餐饮服务中要求为客人提供及时的服务，是指在为客服务时要掌握好服务的时间。

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第4题

[] 社工陈某在采用精神分析技术为服务对象提供心理治疗的过程中，突然发现服务对象是自己儿子所在单位的主管。面对这种情况，陈某应该（）。

A、A.利用此机会接近服务对象，建立信任的工作关系 B、B.终止提供服务 C、C.征得服务对象同意后，将其转介给其他同事 D、D.与儿子核实服务对象的相关信息

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第5题

[判断题] 作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。

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第6题

[] 在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？

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第7题

[判断题] 银行在为消费者提供服务后，应向消费者告知相关服务项目、服务价格、优惠措施（含生效日期和终止日期）。

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第8题

[判断题] 通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。

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第9题

[多选题] “银行业电子渠道无障碍服务建设”指在为各类残障人士提供银行电子渠道服务过程中，持续推动实现无障碍服务的（）等系列工作。

A、机制建设 B、资源配置 C、产品设计 D、服务流程

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