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提问人:网友 发布时间:
【判断题】

对待初次投宿的客人,客房服务员应主动为其排忧解难;对待常来常往的客人,照顾的重点则是要适合其生活习惯。

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第1题

A、其购药  B、及时报告上级  C、按客人嘱附,其取药  D、给其服药  

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第5题

A、整理房间时,如果客人还在房内,要询问客人现在是否能够整理房间  B、在清理房间时如果客人从外面回来,服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人房间,询问客人是否稍后再整理,如可继续整理,要尽快  C、客房务员在整理房间时,发现房内有大量现金,务员可将现金转交领班。  

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第6题

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第8题

A、按操作规程客人洗脚  B、根据客人需要提供修脚服务  C、将客人用过物品妥善放好待下次使用(及时消毒)  D、客人做完足浴,务员主动递上茶水  

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第9题

A、在前引路,带客人客房  B、打开房门后,自己先进去再请客人入房  C、问明客人没有要求后,向客人索要小费  D、客人离开宾馆时,站立于客房门口,热情地与之告别  

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