A、A.保持微笑、语气和蔼 B、B.尽量讲普通话，使用标准服务用语。 C、C.虚心听取乘客建议，不强词夺理。 D、D.唠唠叨叨向乘客抱怨。
A、粤语 B、普通话 C、简单地方方言 D、英语
A、推广使用普通话 B、文明用语 C、对外宾服务使用英语 D、催促乘客结帐
A、服务标志 B、服务仪容 C、服务用语和言行举止
A、服务标志 B、服务仪容 C、车容车貌 D、服务用语和言行举止
A、尽量用普通话，语气和蔼 B、使用规范准确的服务用语 C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康 D、虚心接受乘客的批评建议
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