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【单选题】

装维人员在装机现场来电反映端口坏，要求退单到资源重新配资源，此时需要退（）工单到资源

A、建设单

B、电话业务单

C、宽带业务单

D、ITV业务单

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更多“装维人员在装机现场来电反映端口坏，要求退单到资源重新配资源，此时需要退（）工单到资源”相关的问题

第1题

[判断题] 开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；

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第2题

[单选题] 前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。

A、联系用户进行补约 B、告知装维人员装机 C、自行进行预约 D、调度给装维人员装机

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第3题

[判断题] 7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。

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第4题

[多选题] 客调管控部门可以运用多种管控手段，提升管控效率，下列属于管控手段的是（）

A、电话通知 B、邮件通知 C、走访装维一线班组了解装维现状 D、管控人员深入装维现场

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第5题

[判断题] 装维人员收到工单，发现标准地址错误，翼运维不可以修改，只能退单重新办理。（）

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第6题

[多选题] 接入型业务开通管控过程中，客调中心需对装维人员退单进行审核，可退单的岗位有（）

A、退营业岗 B、退网元岗 C、退资源岗

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第7题

[判断题] 翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）

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第8题

[] 装维服务工程师在接收到装机施工单后，基本工作流程是什么？

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第9题

[] 当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地（市）分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域

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