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【单选题】

缓解客户进店后紧张的心理状态，销售人员需要做到（）。

A、努力创造一些舒适、温馨的环境

B、找一些这个客户感兴趣的公共话题

C、尊重每一位到你公司来的人，不可以以貌取人

D、以上说法都包括

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第1题

[判断题] 客户进店后大堂经理需要及时分流，做好秩序维护工作

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第2题

[判断题] 客户进店后看车如果客户要先看车，可先给客户介绍车型，适当时间在邀请客户入座。

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第3题

[单选题] 《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部同事须对销售、售后接待流程进行现场监督，携同内训师人员加强业务员接待流程的演练，客户进店后，（）分钟内有人接待，客户洽谈离店后随即（）分钟内内有人清理接待桌面，洽淡桌及客休区烟灰盅内不允许有（）根以上烟头，现场点检，并做好记录。（）

A、2；3；2 B、2；5；2 C、1；5；2 D、5；5；2

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第4题

[单选题] （），是顾客进店后接受服务的第一工作环节。

A、接受护理 B、前台接待 C、填写资料 D、测试皮肤

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第5题

[单选题] 客户进店时，销售人员应该怎么做（）。

A、主动上前接待 B、干自己的事情，等客户叫 C、通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户 D、以上都不正确

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第6题

[判断题] 在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。

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第7题

[] 顾客进店后，美容师主动上前询问是职责所在，也是与顾客进行（）的极好机会。

A、A.交流沟通 B、B.推销产品 C、C.护理 D、D.以上都是

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第8题

[单选题] 基盘客户是指（）。

A、半年内有进店记录的客户 B、一年内有进店记录的客户 C、建店以来所有有进店记录的客户 D、门店销售的全部客户

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第9题

[单选题] 创业者定期的进行心理咨询和辅导可以（）。

A、缓解紧张心理 B、减轻工作压力对心理和行为的消极影响 C、宣泄一下 D、缓解紧张心理减轻工作压力对心理和行为的消极影响

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