A、2；3；2
B、2；5；2
C、1；5；2
D、5；5；2
更多“《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部同事须对销售、售后接待流程进行现场监督，携同内训师人员加强业务员接待流程的演练，客户进店后，（）分钟内有人接待，客户洽谈离店后随即（）分钟内内有人清理接待桌面，洽淡桌及客休区烟灰盅内不允许有（）根以上烟头，现场点检，并做好记录。（）”相关的问题
A、客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意 B、顾客若仍不满意时，应返单到投诉归属部门再次处理，直到客户满意为止 C、经确认顾客确已满意时，应记录于“结案情形”栏内结案存档 D、各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类，检讨并改进方案
A、绝对不要做模棱两可的回答 B、要以冷静的态度听完客户对于诉怨的陈述 C、对于客户过分的要求，可以先口头应答，然后交给上级部门处理 D、有可能造成媒体诉告，紧急电话知会总经理，然后屏蔽相信渠道的信息，静等上级的处理告知
A、救援热线须带有公司或个人录制的彩铃音 B、救援师傅能在电话铃响十秒内接听客户电话（拒听或无人接听视为不符合） C、报店号和维修人员姓名以及岗位名称 D、热情接听电话并按实际情况为客户解决问题
A、在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制 B、共同被第三方企事业法人所控制的 C、主要投资者个人、关键管理人员或与其关系密切的家庭成员共同直接控制或间接控制的 D、存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润，商业银行认为应视同集团客户进行授信管理的
A、在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的 B、共同被第三方企事业法人所控制的 C、主要投资者个人、关键管理人员或与其关系密切的家庭成员（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制的 D、存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润，商业银行认为应视同集团客户进行授信管理的。
A、在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的。 B、共同被第三方企事业法人所控制的。 C、主要投资者个人、关键管理人员或与其关系密切的家庭成员（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制的。 D、存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润，商业银行认为应视同集团客户进行授信管理的。
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