【单选题】
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》对销售、售后部必填资料项均要求（）%进行核对，并及时更新、修正系统录入资料。
A、80
B、90
C、100
D、以上都不正确
查看正确答案A、2；3；2 B、2；5；2 C、1；5；2 D、5；5；2
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第3题
A、客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意 B、顾客若仍不满意时，应返单到投诉归属部门再次处理，直到客户满意为止 C、经确认顾客确已满意时，应记录于“结案情形”栏内结案存档 D、各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类，检讨并改进方案
第4题
A、绝对不要做模棱两可的回答 B、要以冷静的态度听完客户对于诉怨的陈述 C、对于客户过分的要求，可以先口头应答，然后交给上级部门处理 D、有可能造成媒体诉告，紧急电话知会总经理，然后屏蔽相信渠道的信息，静等上级的处理告知
第5题
A、救援热线须带有公司或个人录制的彩铃音 B、救援师傅能在电话铃响十秒内接听客户电话（拒听或无人接听视为不符合） C、报店号和维修人员姓名以及岗位名称 D、热情接听电话并按实际情况为客户解决问题
第7题
A、A.集团客户认定是指农业银行充分利用各种信息，对客户之间是否存在控制关系或其他关联关系进行判断，并决定是否应纳入集团客户进行授信管理的过程 B、B.集团客户认定的流程是：各级行客户经理提出在农业银行办理用信业务的法人客户是否应纳入集团客户统一授信管理的建议，该部门负责人审核后提交本级行信贷管理部认定 C、C.集团客户认定后，由主办行整体客户管理部门在C3等相关系统中标识 D、D.集团客户动态调整是指对既有集团客户成员范围变化等进行认定
