【单选题】
成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。
A、一体化
B、共同化
C、现代化
D、同步化
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第3题
A、必须建立客户数据库 B、直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理 C、拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系 D、通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来 E、加强交叉销售、组合销售
第5题
A、客户是企业发展最重要的资源之一 B、进一步延伸企业供应链管理 C、将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上 D、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 E、数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键
第8题
A、客户满意是客户忠诚的前提和基础 B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
