【多选题】
客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（）
A、必须建立客户数据库
B、直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C、拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D、通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E、加强交叉销售、组合销售
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第4题
A、3对客户的需求给予迅速关注和反应或回答，注意掌握时间节奏，适当称呼客户 B、专心倾听并正确理解客户意图，关注客户需求，与客户保持良好的合作氛围 C、如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉 D、以上都对
第5题
A、A.识别引导、接触营销、业务处理、关系维护 B、B.接触营销、业务处理、关系维护、识别引导 C、C.业务处理、关系维护、识别引导、接触营销 D、D.关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
