【多选题】
客户维护中应关注客户哪些方面（）。
A、资产变化
B、兴趣爱好
C、身份变化
D、家庭情况
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第2题
A、必须建立客户数据库 B、直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理 C、拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系 D、通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来 E、加强交叉销售、组合销售
第3题
A、3对客户的需求给予迅速关注和反应或回答，注意掌握时间节奏，适当称呼客户 B、专心倾听并正确理解客户意图，关注客户需求，与客户保持良好的合作氛围 C、如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉 D、以上都对
第5题
A、只需关注和搜集授信客户自身的信息，无需关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息 B、关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险 C、关注和搜集授信客户及关联客户的有关信息，无需关注和搜集集团客户的有关信息 D、关注和搜集授信客户及集团客户的有关信息，无需关注和搜集关联客户的有关信息
第7题
A、明确对公业务部门在顶级客户维护方面的职责，将公、私资金流动频繁的顶级客户的维护工作列入对公业务部门的考核 B、对公业务部门要利用对公业务优势资源，实行联动维护，支持属地客户经理开展维护及营销工作 C、加强协作，对公客户经理与属地客户经理之间应相互提供客户信息 D、对公客户经理与属地客户经理之间应及时反馈客户的资金运用与流向，共同寻找客户企业与个人账户间资金的流动规律，掌握客户的金融资产变动情况
