A、激发顾客的欲望 B、引起顾客的共鸣 C、促成顾客的行为为 D、发挥顾客的创造性思维
A、心理因素 B、意志因素 C、行为倾向 D、语言因素
A、识别需要制定蓝图的服务过程 B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历 C、从顾客角度描绘服务过程 D、描绘前台与后台服务雇员的行为 E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
A、引起顾客的兴趣 B、激发顾客的欲望 C、发挥顾客的主动性 D、促成顾客的行为
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