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【单选题】

装维人员在开通工单受理（）小时内要进行预约操作

A、2

B、4

C、8

D、24

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第1题

[单选题] 装维人员在障碍工单派单后（）小时内要进行预约操作

A、2 B、4 C、8 D、25

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第2题

[判断题] 开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；

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第3题

[判断题] 为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）

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第4题

[判断题] 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

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第5题

[单选题] 装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）

A、工单处理 B、政企支撑 C、预约工单 D、历史工单

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第6题

[判断题] 按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）

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第7题

[判断题] 开通工单中用户装机地址受理错误时，装维可以通过自助操作来修改；

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第8题

[单选题] 对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作

A、上门前半小时 B、预约时间内 C、提前一天 D、提前半天

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第9题

[判断题] 7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。

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