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【多选题】

CRM系统的技术功能主要包括（）。

A、信息分析能力

B、对客户互动渠道进行集成的能力

C、支持网络应用的能力

D、建设集中的客户信息仓库的能力

E、对工作流进行集成的能力

F、与ERP功能的集成

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第1题

[判断题] 按照HurwitzGroup给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。

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第2题

[多选题] CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。

A、服务 B、合同 C、客户关怀 D、移动现场服务

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第3题

[多选题] 成功实施CRM系统的对策包括（）。

A、明确需求分析 B、正确解析业务流程 C、高层管理人员的支持和参与 D、灵活使用信息技术和系统 E、专门的部门负责管理CRM系统

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第4题

[简答题] 实施CRM的关键因素有哪些（　）A、用户角色B、内容风格C、eCRM和CRM系统的集成D、系统功能此题为多项选择题。

A、A、用户角色
B、内容风格
C、eCRM和CRM系统的集成
D、系统功能
此题为多项选择题。

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第5题

[单选题] CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（）。

A、语音集成服务 B、移动现场服务 C、电子货币与支付 D、客户关怀

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第6题

[填空题] CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。

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第7题

[多选题] 根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。

A、接触活动 B、业务功能 C、数据仓库 D、数据挖掘

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第8题

[判断题] VOLTE用户可以在CRM系统上设置呼叫转移功能使用，但是在手机上设置呼叫转移功能则无效。

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第9题

[单选题] （）是分析型CRM数据的主要来源。

A、ERP B、运营型CRM C、现有系统 D、待建系统

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