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【填空题】

发卡银行应建立（）机制，及时有效处理消费者投诉。

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第1题

[多选题] 金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。

A、自行和解 B、外部调解 C、仲裁 D、诉讼

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第2题

[单选题] 银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。

A、消费者服务热线投诉处理 B、行长接待 C、主管接待 D、咨询联系

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第3题

[判断题] 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告董事会或监事会。

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第4题

[判断题] 银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。

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第5题

[单选题] 发卡银行应建立银行卡业务（）机制，对出现可疑交易的银行卡账户及时采取必要的管理措施。

A、风险预警 B、定期监测 C、实时监测 D、不定期监测

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第6题

[多选题] 下列关于商业银行资金业务经营管理的说法，正确的有（）。

A、对分支机构的资金业务应当定期进行检查 B、对异常资金交易建立有效的预警机制 C、对异常资金交易建立有效的处理机制 D、对资金变动建立有效的预警和处理机制

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第7题

[填空题] 如消费者卡片遗失或被盗，应及时向发卡银行（）。

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第8题

[判断题] 开办网上银行业务的机构要建立规范的网上银行业务投诉处理机制，建立客户投诉的登记、统计制度，有效化解客户投诉。

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第9题

[填空题] 收单银行应建立健全对（）和（）的管理机制，密切监测特约商户异常POS机交易，协助发卡银行对因虚假申领银行卡进行非法套现行为引发的欺诈风险进行识别和控制。

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