搜题

【多选题】

95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。

A、重复投诉

B、升级投诉

C、大面积客户投诉

D、重启投诉

查看正确答案

更多“95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。”相关的问题

第1题

[多选题] 投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。

A、受理 B、转客服中心 C、处理

点击查看答案

第2题

[多选题] 江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理 B、工单处理人根据工单地区分发工单 C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心 D、客服中心对客户进行回访

点击查看答案

第3题

[多选题] 根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。

A、受理 B、流转 C、处理 D、回复及回访

点击查看答案

第4题

[单选题] 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。

A、项目负责人；客服中心 B、客服中心；客服中心 C、客服主管；项目负责人 D、项目负责人；客服主管

点击查看答案

第5题

[单选题] 初次申诉由（）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。

A、地市客服中心 B、省客服中心 C、被投诉人 D、国网营销部

点击查看答案

第6题

[单选题] （）负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。

A、办理站客服中心 B、站段客服中心 C、路局客服中心 D、12306客服中心

点击查看答案

第7题

[单选题] 客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。

A、客户正常加里的储蓄业务 B、业务分类 C、客户反愤的内容 D、客户要求

点击查看答案

第8题

[多选题] 关于电话银行银警协作平台从2016年7月1日上线后，以下说法正确的是（）。

A、中信银行在95558客服中心组建银警协作团队 B、724进行受理公安机关提出的涉案账户查控需求 C、已在中信银行客服中心备案的办案民警拨打客户热线95558-99 D、对需要冻结的涉案账户由客服中心进行紧急冻结

点击查看答案

第9题

[] 客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。

A、A.外派率 B、B.重复率 C、C.自处理率 D、D.反复率

点击查看答案

账号：登录

答题记录

我的收藏

我的题库

客服

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服