A、短信
B、EMOS
C、手机
D、语音
A、短信和语音 B、短信和EMOS C、EMOS和手机 D、短信和手机
A、短信 B、EMOS C、手机 D、语音
A、工单发起 B、工单协调处理 C、工单转派 D、工单评价
A、工单时限已过30% B、工单时限已过50% C、工单时限已过75% D、工单时限已过90%
A、工单批量置成功工单必须是同一区域 B、工单批量置退单工单必须是同一区域 C、工单批量置成功和退单工单必须是同一区域 D、工单批量置成功和退单工单可以是不同区域
A、A、工单处理及时率＝100％ B、B、工单合格（满意）率≥90％ C、C、资料录入/更新及时率≥90％ D、D、资料录入/更新准确率≥90％
A、工单信息 B、工单参数 C、工单业务拆分规则 D、处理过程
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