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【多选题】

倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些（）

A、工单发起

B、工单协调处理

C、工单转派

D、工单评价

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第1题

[多选题] 倒三角支撑单装维人员派单途径有哪些（）

A、开通系统 B、服保系统 C、倒三角支撑系统 D、翼运维技术支撑模块

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第2题

[判断题] 装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；

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第3题

[判断题] 倒三角装维支撑单由本地客调负责一点承接，协调处理，装维人员可对处理部门进行满意度评价；

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第4题

[判断题] 装维人员通过翼运维技术支撑模块可以派发倒三角支撑单；

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第5题

[多选题] 倒三角支撑体系架构中，要求一线人员对客调中心一点支撑进行逆向评估，其中一线人员有（）。

A、营业员 B、客户经理 C、装维人员 D、客服人员

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第6题

[判断题] 7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。

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第7题

[单选题] 装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）

A、工单处理 B、政企支撑 C、预约工单 D、历史工单

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第8题

[判断题] 装维人员发起技术支撑单，等处理完需要评价归档。

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第9题

[单选题] 倒三角支撑单经处理回到发单人评价环节，达到（）时间发单人仍没进行人工评价，则系统默认评价为中评。

A、2天 B、3天 C、5天 D、10天

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