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提问人:网友 发布时间:
【判断题】

商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。

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第2题

A、顾客对二者判断不同  B、影响顾客意与服务质量因素不同  C、服务质量服务意对顾客忠诚影响不同  

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第5题

A、能创造店铺特色  B、能增加店铺影响力  C、能建立顾客忠诚度  D、能够更加掌握商品质量特性  

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第6题

A、顾客意对行为性忠诚有直接影响,而服务质量顾客行为性忠诚没有直接影响  B、只有高服务质量,而没有高顾客意度,尽管达到了顾客认知、情感忠诚,但不会有顾客反复购买  C、只有顾客意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚  D、意度与顾客忠诚关系,只有非常意才能提高忠诚顾客保留率  

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第7题

A、顾客决定什么是质量  B、质量是由顾客评价  C、必须对顾客感知质量进行研究  D、重视顾客感知服务质量研究对服务质量管理整体思路方法具有决定性影响  

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第8题

A、顾客感知服务质量高低决定了顾客服务质量评估,而顾客感知服务质量取决于服务过程中顾客感觉与顾客服务期望之间差异程度  B、顾客感知服务质量高低取决于顾客服务质量评估,而顾客感知服务质量取决于服务过程中顾客感觉与顾客服务期望之间差异程度  C、顾客感知服务质量高低取决于顾客服务质量评估,而顾客感知服务质量决定了服务过程中顾客感觉与顾客服务期望之间差异程度  D、顾客感知服务质量高低决定了顾客服务质量评估,而顾客感知服务质量决定了服务过程中顾客感觉与顾客服务期望之间差异程度  

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第9题

A、商品实用性、安全卫生性使用寿命等特性  B、商品式样、质地、色彩、气味等特性  C、上述AB中各种特性  

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