A、主动高效
B、实事求是
C、分散受理
D、集中管理
A、客户体验至上、真实准确完整 B、客观公平公正、处理投诉协调配合 C、积极主动、密切配合 D、上述A、B
A、A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 B、B.坚持谨慎原则，不轻易受理任何投诉和建议 C、C.如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，则向客户反馈情况不受时限限制 D、D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见
A、属地管理原则 B、业务属性原则 C、及时逐级申报原则 D、处理时效原则
A、正确认识客户投诉 B、把握投诉管理的三个层面 C、处理客户投诉的总原则 D、有效处理投诉的步骤
A、客户永远都是正确 B、不与客户争吵 C、坚持原则，客户的错误立即纠正 D、迅速行动，解决问题
A、依法处理原则 B、客户有利/企业有责原则 C、当事人回避原则 D、处理问题先于原因核查原则
A、投诉处理公司政策 B、投诉管理组织体系 C、投诉处理原则和流程 D、相关管理制度 E、相应的信息管理系统
A、统一授信原则 B、适度授信原则 C、额度调剂原则 D、集中管理原则 E、预警原则
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