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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则,不包括()。

A、属地管理原则

B、业务属性原则

C、及时逐级申报原则

D、处理时效原则

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第1题

A、A、应妥善处理客户投诉,减少投诉事件发生  B、B、应设置并向客户告知理财业务投诉电话,指定专门人员或部门及时处理客户投诉  C、C、应建立客户投诉登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析  D、D、对于客户投诉较多理财业务环节和理财产品(计划),应制定切实有效解决措施,加以改正  

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第2题

A、积极面对,对投诉客户怀有感恩心  B、满足所有投诉客户所有需求  C、积极与客户展开辩论,维护公司产品形象  D、制定个人理财业务应急计划  E、及时处理客户投诉  

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第4题

A、充分认识到正确处理客户投诉重要性  B、把危机转化为机会  C、正确处理客户投诉  D、优先解决高端客户问题  

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