【单选题】
当接到客户投诉，在规定的时限内解决客户遇到的实际问题，并给出答复意见，然后对问题产生的原因进行核查及责任追究，并组织改善。以上处理方法遵循了什么原则（）
A、依法处理原则
B、客户有利/企业有责原则
C、当事人回避原则
D、处理问题先于原因核查原则
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第3题
A、A.工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门 B、B.受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见 C、C.受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见 D、D.投诉处理工作质量及回访客户满意度
第4题
A、A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 B、B.坚持谨慎原则，不轻易受理任何投诉和建议 C、C.如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，则向客户反馈情况不受时限限制 D、D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见
第6题
A、准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户 B、首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复 C、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求 D、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 E、外部客户才是真正的客户
第9题
A、10000号客服热线必须保证每天24小时电话受理时间 B、营业厅、客户经理必须保证正常的营业时间提供互联星空客户服务 C、各服务窗口必须在接到客户投诉后3小时内给予回复 D、各服务窗口必须保证72小时的处理时限
