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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

处理客户投诉,我们需要遵循以下()原则。

A、客户永远都是正确

B、不与客户争吵

C、坚持原则,客户的错误立即纠正

D、迅速行动,解决问题

更多“处理客户投诉,我们需要遵循以下()原则。”相关的问题
第1题

A、属地管理原则  B、业务属性原则  C、及时逐级申报原则  D、处理时效原则  

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第2题

A、A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议  B、B.坚持谨慎原则,不轻易受理任何投诉和建议  C、C.如果所在机构没有明确的投诉反馈时限,则向客户反馈情况不受时限限制  D、D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户对其投诉处理意见  

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第3题

A、明确责任:是我们的问题我们承担,不是我们的问题我们不管  B、先处理心情,再处理事情:客户的情绪没有安抚好的情况下谈处理方案一般很难达成一致  C、不做过度的承诺,必要的时候要坚持原则  D、危机事件处理的最高原则是不被媒体曝光:此类事件涉及到品牌形象,应努力捍卫这条红线  

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第6题

A、客户利益至上的原则  B、快速处理原则  C、合规处理原则  D、部门协作、责任明确的原则  

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第7题

A、客户体验至上、真实准确完整  B、客观公平公正、处理投诉协调配合  C、积极主动、密切配合  D、上述A、B  

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第9题

A、正确认识客户投诉  B、把握投诉管理的三个层面  C、处理客户投诉的总原则  D、有效处理投诉的步骤  

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