【多选题】
处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。
A、客户永远都是正确
B、不与客户争吵
C、坚持原则，客户的错误立即纠正
D、迅速行动，解决问题
查看正确答案A、属地管理原则 B、业务属性原则 C、及时逐级申报原则 D、处理时效原则
搜题
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第2题
A、A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 B、B.坚持谨慎原则，不轻易受理任何投诉和建议 C、C.如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，则向客户反馈情况不受时限限制 D、D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见
第3题
A、明确责任：是我们的问题我们承担，不是我们的问题我们不管 B、先处理心情，再处理事情：客户的情绪没有安抚好的情况下谈处理方案一般很难达成一致 C、不做过度的承诺，必要的时候要坚持原则 D、危机事件处理的最高原则是不被媒体曝光：此类事件涉及到品牌形象，应努力捍卫这条红线
