【多选题】
处理客户投诉,我们需要遵循以下()原则。
A、客户永远都是正确
B、不与客户争吵
C、坚持原则,客户的错误立即纠正
D、迅速行动,解决问题
A、客户永远都是正确
B、不与客户争吵
C、坚持原则,客户的错误立即纠正
D、迅速行动,解决问题
A、A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议 B、B.坚持谨慎原则,不轻易受理任何投诉和建议 C、C.如果所在机构没有明确的投诉反馈时限,则向客户反馈情况不受时限限制 D、D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见
A、明确责任:是我们的问题我们承担,不是我们的问题我们不管 B、先处理心情,再处理事情:客户的情绪没有安抚好的情况下谈处理方案一般很难达成一致 C、不做过度的承诺,必要的时候要坚持原则 D、危机事件处理的最高原则是不被媒体曝光:此类事件涉及到品牌形象,应努力捍卫这条红线