【判断题】
查看正确答案A、发泄心理 B、尊重心理 C、抑郁心理 D、补救心理
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更多“倾听客户的抱怨，尤其需要做好心理准备，客户心情不好时，说话可能过火、不客气，因此需要有心理准备。”相关的问题
第4题
A、区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程 B、要满足客户的期望 C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案 D、要避免使用命令口吻与客户说话
第7题
A、A.回应客户与客户进行简单的沟通 B、B.关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重 C、C.对客户急躁的情绪做好安抚工作 D、D.对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
第8题
A、A.在7天内安排专人向客户进行电话接触 B、B.电话接触没成功，记录曾经联系过即可 C、C.电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问 D、D.维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行 E、E.对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应
