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【单选题】

巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？（）

A、对客户的抱怨不重视

B、分析抱怨的原因

C、及时解决问题

D、做好客户情况记录

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第3题

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第4题

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第5题

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第6题

[单选题] 客户要求项目经理在一星期内让系统上线。系统仍有些小缺陷，但是项目经理希望满足客户的期望让系统按时上线。项目经理应该选择下列哪一项风险策略（）

A、减轻 B、接受 C、转移 D、规避

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第7题

[单选题] 下列哪一项活动不属于计划活动的范畴（）

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第8题

[单选题] 企业管理流程不包括下列哪一项（）：

A、财务管理流程 B、客户关系管理流程 C、人力资源管理流程 D、工程管理流程

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第9题

[单选题] 下列哪一项不是“组策略安全设置扩展”的内容（）。

A、账户策略 B、本地策略 C、事件日志 D、交互式登陆

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