【多选题】
客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。
A、保持端正的姿势，尤其不要趴在桌面边缘
B、声音要温雅有礼，以恳切的话语表达
C、如果对方听不明白意思，则可尽量提高声量
D、口与耳机间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、产生误会
查看正确答案A、通话时长/登录时长 B、通话时长/上班时长 C、上网时长/上班时长 D、通话时长/上网时长
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第2题
A、客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决 B、即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示 C、当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾 D、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任
第5题
A、向软件公司客服人员求助 B、联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助 C、电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助 D、铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助
第7题
A、告知用户正确刷卡进校的方法；排除因操作方法不当导致不能接收信息 B、客服台在后台查询该用户业务开通情况，如果该用户已取消业务，我们保留的只有学生卡的功能，家长不能收到短信，学校可以在后台查询学生到离校情况 C、客服台在后台查询该校考勤机运行监控信息；排除学校考勤机设备运行不正常导致不能接收信息。如属设备原因，由客服到校进行设备检修维护 D、远距离考勤的学生收不到考勤信息或者是间断性的接收到信息，这就是2.4G复合卡出现了物理损坏，采取换卡处理
