【多选题】
与客户沟通时的行为要求（）
A、一次只问一个问题，不能一次连续问几个问题
B、不能打断客户的讲话
C、和客户交流时语气稳重、柔和
D、对客户的要求表示无能为力，直接说“不”加以拒绝
查看正确答案A、向客户耐心解释，争取客户理解 B、与客户发生争执 C、当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释 D、不与客户沟通，上报领导处理
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第3题
A、完整记录客户要求，通过需求工单或邮件转产品部门处理 B、请产品经理远程支持，参与沟通 C、根据需求沟通原则，对客户提出的要求进行初步过滤与背景了解 D、详细讨论技术细节，以期了解更多的技术对接模型
