【单项选择题】
查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故情况时，客户告知不是很清楚，查勘人员应对客户所说的话术是（）
A、A.不要离开，我过去看看吧
B、B.怎么发生的你还不知道啊
C、C.你们自己处理一下，我们稍后过去
D、D.好的，我马上过来，您稍等一会，快到的时候给您电话
查看正确答案A、A.查勘人员工作效率 B、B.查勘人员服务时效 C、C.查勘人员工作技能 D、D.查勘人员服务行为
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第2题
A、查勘人员虚心倾听、耐心解释，做好客户安抚工作 B、可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性，但应注意方式，避免矛盾激化 C、在后续处理人员到位前，以工作繁忙为由，置情绪激动的客户不顾自行离开
第4题
A、接受客户报案 B、接受派工，及时与客户取得联系，进行现场查勘并根据实际情况协助救援 C、核实标的，调查取证，核实事故真实性，初步判断是否属于保险责任 D、核定或者上报事故损失
第6题
A、留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系 B、留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系 C、让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话 D、让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话
第7题
A、投诉接待、记录工作，将客户投诉信息及时反馈至保修工程师 B、与客户预约任务查勘时间，跟进维修工程师任务查勘情况 C、根据现场查勘情况，回复客户任务完成时间 D、对任务处理过程进行跟踪，每周向客户反馈任务处理的进展
