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提问人:网友 发布时间:
【问答题】

某一位到客户服务中心反映“当月电费比上月增加很多,并且拉开闸刀后,电表还在转”,你如何解决?

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第2题

A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户  B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务  C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系  D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则  

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第7题

A、一饭店考察的会议组织者因前厅服务人员有意识的为接听电话的客人递上纸笔而决定预订该饭店  B、一位电话查询或留言的旅游者,因为接线生悦耳适中的声音,热情礼貌的态度,决定下榻于此  C、一位商务旅游者进出饭店时,因为不同的迎宾员都能准确地称呼他的姓氏并使用敬语,从而成了这家饭店的常客  D、一位旅游者因为收银员提供的结账服务快捷而选择下次依然入住该饭店  

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第8题

A、服务源自真诚  B、在意每一位客户的感受  C、客户的地位至高无上  D、每位员工都代表银行  

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